FAQČasté otázky

Všeobecné otázky

  • Aktuálne otváracie hodiny nájdete vždy tu.

  • Počet návštevníkov závisí od rôznych faktorov (počasie, deň voľna, víkend).

    Vo všeobecnosti je v parku menej návštevníkov cez týždeň (okrem prázdnin). S menším počtom hostí je možné rátať aj počas zamračených dní (pozrite sa na našu webkameru, aby ste videli, aké je u nás aktuálne počasie).

  • Cez našu webkameru  uvidíte aktuálne počasie v parku. Môžete si tiež pozrieť predpoveď počasia na nasledujúce dni na stránke wetter.at.

  • Spravidla áno. Ak iba prší park je otvorený. V zmysle VOP je nárok na zmenu rezervácie alebo zrušenie už zaplatených lístkov vylúčený.

    Ak je predpovedaná silná búrka bez šance na zlepšenie počasia, môže sa stať, že park zostane zatvorený. Takúto informáciu uverejňujeme asi 1 hodinu pred plánovaným otvorením parku na našej webovej stránke a sociálnych médiách (facebook, Instagram). Zaplatené lístky na tento deň sa automaticky stornujú.

  • Nie, psy nie sú v parku povolené.

    Výnimku z tohto zákazu majú asistenčné psy (s preukazom).

  • Ak si chcete niečo zobrať z auta, môžete z parku na chvíľu odísť. Aby ste sa mohli vrátiť, musíte pred odchodom požiadať zamestnancov pri vstupe o pečiatku.

  • Áno, vedľa Donuts & Coffee (č. 110 na mape parku) nájdete skrinky. Ďalšie skrinky sa nachádzajú pri Kleine Kajüte (č. 400 na mape parku).

     

  • Áno, v reštaurácii Filippo’s sa nachádzajú 2 miestnosti na dojčenie.

    Niekoľko ďalších tichých miest, ktoré odporúčame:

      • chodník za Lesným expresom
      • chodník za Potkaním mlynom
      • pod atrakciou Pasca na Rimanov nájdete niekoľko lavičiek v úzadí
      • za Vodnou bitkou

  • Nie.

  • Áno, bankomatovou kartou môžete platiť vo všetkých pokladniciach v parku. Akceptujeme karty Mastercard a Visa.

  • Nie, neponúkame kočíky ani detské vozíky na požičanie.

  • Ak ste stratili nejaký hodnotný predmet a ste ešte v parku, obráťte sa, prosím, na personál vo Infopoint. Ak niekto vec našiel a odovzdal, bude sa nachádzať vo Infopoint.

    Ak ste si stratu všimli až doma alebo vec ešte nikto neodovzdal do Infopoint, pošlite, prosím, e-mail na office@familypark.at a presne uveďte, čo ste stratili – najlepšie aj s fotografiou.

  • Samozrejme! Familypark počíta s 2 rôznymi prípadmi:

      • Park bol celý deň zatvorený počas riadnej sezóny:
        Bezplatný vstup pre narodeninových oslávencov môžete využiť hneď v nasledujúci deň otvorenia parku.
      • Vaše dieťa má narodeniny mimo riadnej sezóny:
        V tomto prípade môžete využiť akciové dni pre zimné deti. Informácie o ich konaní nájdete v časti otváracie hodiny.

  • Nie. Bezplatný narodeninový vstup je možný iba v deň narodenín pre deti do 14 rokov. Nie je možné udeliť žiadnu výnimku.

Príchod a parkovanie

  • Pre návštevníkov parku, ktorí pricestujú elektromobilom, máme 10 parkovacie miesta so stojanmi na nabíjanie (typ 2-zástrčka) za poplatok. Nabíjacia stanica sa nachádza v zadnej časti prvého parkoviska a je prístupná počas otváracích hodín parku.

  • Nie, parkovanie vozidiel počas noci je zakázané. Kempingové miesta resp. parkoviská pre karavany sú v obciach Oggau, Oslip a meste Rust.

Online lístky

  • Nie, pri kúpe ste súhlasili s tým, že nemáte právo na odstúpenie od zmluvy. Konkrétne to znamená, že v prípade služieb, ktoré ponúka Familypark, ide o voľnočasové služby v zmysle § 18 ods. 1 č. 10 rakúskeho Zákona o zmluvách uzatváraných na diaľku a mimo obchodných priestorov („FAGG“), ktoré sa poskytujú v určitom čase alebo počas presne uvedeného časového obdobia. Zákazník nemá preto právo na odstúpenie od zmluvy v zmysle § 11 ods. 1 rakúskeho Zákona o zmluvách uzatváraných na diaľku a mimo obchodných priestorov.

     

  • Nie, zmena dátumu lístka nie je možná.

  • Spravidla áno. Ak iba prší park je otvorený. V zmysle VOP je nárok na zmenu rezervácie alebo zrušenie už zaplatených lístkov vylúčený.

    Ak je predpovedaná silná búrka bez šance na zlepšenie počasia, môže sa stať, že park zostane zatvorený. Takúto informáciu uverejňujeme asi 1 hodinu pred plánovaným otvorením parku na našej webovej stránke a sociálnych médiách (facebook, Instagram). Zaplatené lístky na tento deň sa automaticky stornujú.

  • Nie, naše lístky sú viazané na určitý deň – teda na presný dátum. Zmena dátumu alebo storno nie je možné.

  • V zásade áno, pretože lístky nie sú viazané na meno.
    Neodporúčame vám však kupovať si lístky od cudzích osôb, pretože si nemôžete overiť, či sú ešte naozaj platné.

  • Lístky nie sú vhodné ako darček, pretože sa viažu na konkrétny dátum.

     

  • Nie, PDF si môžete uložiť aj vo vašom smartfóne a potom oskenovať pri turnikete.

  • Skontrolujte si, prosím, najprv spamový priečinok a to, či má váš poštový priečinok ešte voľnú úložnú kapacitu. Ak napriek tomu nenájdete žiadny mail, pošlite správu* na office@familypark.at alebo sa obráťte na informácie v parku.

     

    *Poznačili ste si číslo objednávky, ktoré sa zobrazilo na konci procesu rezervácie? Nezabudnite nám ho poslať.

  • Nie, rodinné lístky neponúkame.
    Ušetrite peniaze vďaka online nákupu.

  • Akcie, ako sú rodinné pasy, Knax Club a pod. nie je možné uplatniť v našom online shope.
    V súčasnosti nie je možné v online shope uplatniť ani poukážky.

  • Nie, neponúkame žiadny „fast pass“.

  • Bezplatný vstup pre narodeninových oslávencov do 14 rokov je možné dostať iba v pokladnici v parku. Po predložení dokladu s dátumom narodenia (rakúsky preukaz e-Card alebo cestovný pas) vám naši zamestnanci vystavia bezplatný lístok.

    V online shope to nie je možné!

Celoročný lístok

  • Áno, celoročný lístok si môžete kúpiť, resp. predĺžiť aj online!

  • V prípade straty celoročného lístka účtujeme za vydanie náhrady poplatok € 5,00.

  • Nie, to, žiaľ, nie je možné. Na vstup pri turniketoch potrebujete platný celoročný lístok.

    Odporúčame vám uložiť celoročné lístky ako súbor Wallet („peňaženka“) vo všetkých mobilných telefónoch, aby mal každý rodič k dispozícii celoročný lístok svojho dieťaťa. Celoročný lístok v súbore Wallet si môžete stiahnuť tu.

  • V takom prípade musíte, žiaľ, zaplatiť bežnú cenu za celodenný vstup. Pri pokladnici nezabudnite povedať, že máte celoročný lístok, aby ste o tom dostali potvrdenie na účtenku. Účtenku si, prosím, dobre uschovajte a pri ďalšej návšteve ju predložte spolu s vaším celoročným lístkom. Cenu za celodenný vstup vám potom vrátia.

    Vrátenie ceny je možné iba do konca sezóny rovnakého kalendárneho roka. Na lístky zakúpené online sa nevzťahuje nárok na vrátenie peňazí!

  • Celoročný lístok platí 366 dní od vystavenia.
    Napríklad: celoročný lístok kúpený 6. apríla 2025 platí do 6. apríla 2026 vrátane.

    Aj pri kúpe celoročného lístka online začína jeho platnosť dátumom zakúpenia. Výnimkou sú celoročné lístky kúpené mimo sezónu, ktoré začínajú platiť od začiatku sezóny.

  • Chceli by ste ďalej využívať výhody celoročného lístka do Familyparku? Potom je vernostný bonus práve pre vás! Ak si celoročný lístok predĺžite do 14 dní od konca jeho platnosti, ušetríte 5,- euro na jeden lístok!

    Celoročný lístok si môžete predĺžiť a vernostný bonus získate pri pokladnici v parku i v našom online shope. Upozornenie: v prípade digitálneho predĺženia dostanete aj digitálny celoročný lístok (vo formáte PDF alebo Wallet)! Klasickú plastovú kartu dostanete iba pri predĺžení v pokladnici. 

    Pozor! Nový lístok nahrádza pôvodný celoročný lístok, ktorý vystavením nového lístka stráca svoju platnosť. Doba platnosti nového lístka začína plynúť od dátumu predĺženia.

  • Pri vašej ďalšej návšteve sa obráťte, prosím, na informácie alebo pošlite e-mail na office@familypark.at

     

Atrakcie

  • Bezpečnostné opatrenia sa riadia podľa výšky, nie podľa veku.

    Použite výškový filter v úvodnej časti našej webovej stránky, aby ste videli, ktoré atrakcie môžete používať.

  • To závisí od vašej sadry, ktorá musí umožňovať správne uzatvorenie bezpečnostného uzáveru. Telesný stav návštevníka mu musí dovoľovať opustiť atrakciu v prípade evakuácie (iba na pokyn zamestnanca Familyparku!).

Narodeninová oslava a skupinové rezervácie

  • Neponúkame narodeninové oslavy so starostlivosťou o deti a ani žiadny VIP vstup. Naše aktuálne ponuky balíkov na oslavy nájdete tu.

  • Nie, oslavy sa musí zúčastniť minimálne 7 detí.

  • Pri pokladnici, prosím, uveďte aktuálny počet osôb, aby bolo možné upraviť počet menu.

    Ak je vás menej ako 20 osôb (minimálny počet pri zmiešaných skupinách), môžeme vám skupinovú ponuku poskytnúť iba po doplatení na počet 20 účastníkov.

Jedlá a nápoje

  • Áno, ponúkame aj bezlepkové jedlá. Použite náš gastrofilter, aby ste zistili, v ktorých reštauráciách ich dostanete.

    Pozor! Všetky naše jedlá pripravujeme v jednej kuchyni. Preto môžu bezlepkové pokrmy prísť do kontaktu s inými potravinami, ktoré obsahujú alergény.

  • Áno, ponúkame aj vegánske jedlá. Použite náš gastrofilter, aby ste zistili, v ktorých reštauráciách ich dostanete.

  • Áno, môžete si priniesť vlastné občerstvenie. Pri našich pitných fontánkach si môžete doplniť vodu do fliaš.

  • Otváracie hodiny gastronomických prevádzok závisia od sezóny a konkrétneho dňa. V našej aplikácii nájdete informácie o tom, ktoré prevádzky sú aktuálne otvorené.

  • Áno, bezplatné mikrovlnky nájdete v Rímskej reštaurácii a v Bauernschenke.