GYIKGyakori kérdések
Általános kérdések
-
Mikor van nyitva a szabadidőpark?
Az aktuális nyitvatartási idő megtalálható itt
-
Mikor vannak kevesebben a Familyparkban?
A látogatók száma különböző tényezőktől (időjárás, ünnepnapok, hétvégék) függ.
Általában kevesebb a látogató hétközben (az ünnepnapokon kívül). Felhős napokon szintén kevesebb látogatóra lehet számítani (nézd meg a webkameránkat, hogy megtudd, milyen nálunk az időjárás).
-
Milyen az időjárás a Familyparkban?
A webkameránkon meg tudod nézni, hogy milyen az aktuális időjárás a parkban. A következő napok időjárás-előrejelzését pedig a wetter.at oldalon nézheted meg.
-
A Familypark esőben is nyitva tart?
Általában igen. Amíg csak vagy csak ideig esik az eső, a park kinyit. Ahogyan az a szerződési feltételekben is szerepel, a már kifizetett jegyek átfoglalása vagy visszaváltása nem lehetséges.
Ha azonban heves zivatarok várhatóak és nincs kilátás javulásra, előfordulhat, hogy a park nem nyit ki. Ezt weboldalunkon és közösségi médiacsatornáinkon (Facebook, Instagram) keresztül szoktuk kommunikálni a nyitás előtt körülbelül 1 órával. Az erre a napra érvényes, már kifizetett jegyek automatikusan visszaváltásra kerülnek.
-
Bevihetem a kutyám a parkba?
Nem, kutyát nem lehet a parkba bevinni.
A segítőkutyák (igazolvánnyal) természetesen kivételt képeznek.
-
Ha elhagyom a parkot, akkor még aznap visszamehetek?
Ha valamit ki kell venned az autóból, rövid időre elhagyhatod a parkot. A parkba való újbóli belépéshez még a kilépés előtt kérj egy pecsétet a beléptető személyzetnél.
-
Vannak a parkban csomagmegőrzők?
Igen, a forgókapu után balra találhattok csomagmegőrzőket. További csomagmegőrzők vannak még a Filippo étteremnél található mosdók mellett.
-
Vannak a parkban baba-mama helyiségek?
Nem, jelenleg nincsenek baba-mama helyiségek a parkban. Vannak azonban olyan csendes helyek, amelyeket ajánlhatunk:
- az erdei expressz (Waldexpress) mögötti ösvény,
- a Patkánymalom (Rattenmühle) hullámvasút mögötti ösvény,
- a Római lombkoronaösvény (Römerfallen) alatt van néhány rejtett ülőhely,
- a Vízi csata (Wasserschlacht) mögötti terület.
-
Van WIFI a parkban?
Nincs.
-
Fizethetek a parkban bankkártyával?
Igen, a park összes pénztárában fizethetsz bankkártyával. Mastercard és Visa kártyát is elfogadunk.
-
Lehet kézikocsit vagy babakocsit bérelni?
Nem, nem lehet nálunk sem kézikocsit, sem babakocsit bérelni.
-
Hol van a talált tárgyak osztálya?
Ha elvesztettél valamit és még a parkban vagy, kérjük, fordulj a Infopoint személyzetéhez. Ha már megtalálták és leadták, akkor a Infopoint fogják megőrizni azt.
Ha otthon észlelted a veszteséget vagy ha még nem adták le a Infopoint, kérjük, küldj egy e-mailt az office@familypark.at címre.
Kérjük, add meg pontosan, hogy mi hiányzik – ideális esetben egy arról korábban készült fotóval együtt.
-
A park zárva volt a gyermekem születésnapján. Igénybe vehetjük mégis az ingyenes belépést?
Természetesen! Két különböző eset lehetséges.
- A park a normál szezonban egész nap zárva volt:
ebben az esetben a születésnapos gyermek számára a park következő nyitvatartási napján biztosítunk ingyenes belépést.
- A születésnap a normál szezonon kívülre esik:
ebben az esetben a téligyermek-akciónapokon léphet be a születésnapos ingyen a parkba. A nyitvatartási időnél megtudhatod, hogy pontosan mikor vannak ezek a napok.
-
Nem tudjuk a születésnapunkon meglátogatni a parkot, be tudjuk váltani az ingyenes születésnapi belépőt egy másik napon?
Nem. Az ingyenes születésnapi belépő csak a születésnapon érvényes 14 éves korig. Kivételt sajnos nem tudunk tenni.
-
Hol tudok a parkba szóló utalványt vásárolni?
A vásárlási utalványainkkal kapcsolatos információkat itt találod.
Megközelítés és parkolás
-
Tölthetem-e elektromos autómat a parkban?
4 parkolóhelyet biztosítunk töltőpontokkal (2-es típusú dugó). Ezek az első parkolóban találhatók, a beszállítók bejárata mellett.
A SMATRICS alkalmazással bármikor ellenőrizhető, hogy a Familyparkban van-e szabad hely a töltőállomáson. Az alkalmazás Android és iOS rendszerekre egyaránt elérhető. Az elszámolás percalapú.
-
Parkolhatok-e a lakóautómmal éjszakára a Familypark parkolójában?
Nem, az éjszakai parkolás nem megengedett. Oggau, Oslip és Rust településeken találhatók kempingek és lakóautók számára kialakított parkolóhelyek.
Online jegyek
-
Megvettem a jegyeket, de mégsem tudok elmenni a parkba. Visszaválthatom a jegyeket?
Nem, a vásárláskor beleegyeztél az elállási feltételekbe. Ez a következőket mondja ki: a távolsági és az üzlethelyiségen kívül kötött szerződésekre vonatkozó törvény (FAGG) 18 § 1. bekezdés 10-es pontja szerint, a Familypark által nyújtott szolgáltatások szabadidős szolgáltatásnak minősülnek, amelyet egy meghatározott időpontban vagy egy megadott időtartamon belül nyújtanak. A vendégeknek ezért a távolsági és az üzlethelyiségen kívül kötött szerződésekre vonatkozó törvény (FAGG) 11 § 1. bekezdése szerint nincs visszalépési joga.
-
Átfoglalhatom a dátummal ellátott jegyeimet egy másik időpontra?
Nem, a jegyek átfoglalása nem lehetséges.
-
Már megvettem a jegyeket. Mi történik, ha aznap esik az eső?
Általában igen. Amíg csak vagy csak ideig esik az eső, a park kinyit. Ahogyan az a szerződési feltételekben is szerepel, a már kifizetett jegyek átfoglalása vagy visszaváltása nem lehetséges.
Ha azonban heves zivatarok várhatóak és nincs kilátás javulásra, előfordulhat, hogy a park nem nyit ki. Ezt weboldalunkon és közösségi médiacsatornáinkon (Facebook, Instagram) keresztül szoktuk kommunikálni a nyitás előtt körülbelül 1 órával. Az erre a napra érvényes, már kifizetett jegyek automatikusan visszaváltásra kerülnek.
-
A belépőjegy a következő szezonban is érvényes?
Nem, a jegyek dátumozottak, azaz adott napra érvényesek. Ezeket nem lehet átfoglalni vagy visszaváltani.
-
Át lehet ruházni a jegyeket?
Elvileg igen, mivel nem névre szólóak.
Azt tanácsoljuk azonban, hogy ne vásároljon jegyeket idegenektől, mivel nem tudja ellenőrizni, hogy azok valóban érvényesek-e még.
-
Szeretnék jegyeket vásárolni, hogy elajándékozhassam őket – mire figyeljek?
A jegyek nem alkalmasak ajándéknak, mivel dátumhoz kötöttek.
Ezért ajándékozz inkább ajándékutalványokat, ezek 30 évig érvényesek.
-
Ki kell nyomtatnom az online jegyem?
Nem, a PDF-et okostelefonodra is elmentheted, amiről beolvashatod a jegyed a forgókapunál.
-
Vettem jegyet, kifizettem, de nem kaptam e-mailt – mit tegyek?
Kérjük, először ellenőrizd a spam mappát és azt, hogy a postafiókodban van-e elég szabad hely. Ha még mindig nem találod az e-mailt, kérjük, küldj egy e-mailt* az office@familypark.at címre vagy fordulj a parkban található információs ponthoz.
*Ha feljegyezted a rendelési folyamat végén megjelenő foglalási számot, kérjük, ezt is küldd el nekünk.
-
Van családi belépőjegy?
Nem, nincs családi belépőjegy.
Webáruházunkban mindig spórolhatsz!
-
Hogyan válthatom be a kedvezményeket online (családi bérlet, Knax, utalványok)?
Az olyan akciók, mint a családi belépők, a Knax Club és társai nem válthatók be online áruházunkban.
Jelenleg az utalványok sem válthatók be az online áruházban.
-
Van elsőbbségi belépő (Fast Pass)?
Nem, nem kínálunk elsőbbségi belépőt (Fast Pass).
-
Hol találom az ingyenes születésnapi belépőt az online shopban?
A 14 éves kor alattiak által igénybe vehető ingyenes születésnapi belépőt csak a szabadidőpark jegypénztárában lehet átvenni. A születésnapot igazolni kell (e-Carddal vagy útlevéllel), az ingyenes születésnapi belépőjegy csak ezután vehető át.
Az online shopban ez nem lehetséges!
Éves bérlet
-
Vásárolhatok éves bérletet online?
Igen, az éves bérletet online is megvásárolhatod vagy meghosszabbíthatod.
-
Elvesztettem az éves bérletem, mit tegyek?
Az éves bérlet elvesztése esetén 5,00 eurót kell fizetni a pótbérlet kiállításáért.
-
A volt partneremnél van a gyermekem éves bérlete, jöhetek éves bérlet nélkül?
Nem, ez sajnos nem lehetséges. A belépéshez érvényes éves bérletre van szükség a forgókapunál.
Javasoljuk, hogy az éves bérleteket wallet-fájlként a család minden mobiltelefonjára mentsétek le, hogy a gyermek éves bérlete mindkét szülőnél elérhető legyen. Az éves bérletet wallet-fájlként itt tölthetitek le.
-
Otthon hagytam az éves bérletem, mit tehetek?
Sajnos ezután a szokásos napi belépődíjat kell fizetned. Kérjük azonban, tudasd a jegypénztárral, hogy éves bérlettel rendelkezel és a számlára rákerül egy megjegyzés. Kérjük, őrizd meg a számlát és legközelebbi látogatáskor mutasd be a pénztárban az éves bérlettel együtt. Ezt követően visszatérítjük neked a belépődíjat.
A visszatérítés csak az adott naptári év szezonjának végéig lehetséges. Az online jegyek nem tartoznak a visszatérítés hatálya alá!
-
Meddig érvényes az éves bérletem?
Az éves bérlet a kiállítás napjától számított 366 napig érvényes.
Például, ha 2022. április 6-án vásároltál éves bérletet, az 2023. április 6-ig érvényes.
Az éves bérlet érvényessége online vásárlás esetén is a vásárlás napján kezdődik. Kivételt képeznek a szezonon kívül vásárolt éves bérletek – ebben az esetben az érvényességi idő a szezon kezdetével kezdődik.
-
Az éves bérletem lejár vagy már lejárt – mit tehetek?
Szeretnéd továbbra is igénybe venni az éves bérlet által nyújtott előnyöket? Akkor biztosítsd a hűségedért járó bónuszt! Ha az éves bérleted a lejáratot követő 14 napon belül megújítod, bérletenként 5 eurót takaríthatsz meg!
Az éves bérleted a hűségbónusz igénybevételével megújíthatod a parkban található jegypénztárakban, valamint online áruházunkban is. Felhívjuk a figyelmed, hogy ha digitálisan újítod meg a bérleted, akkor egy digitális éves bérletet kapsz (PDF, Wallet)! Csak akkor kapsz újra egy bankkártyához hasonló plasztikkártyát, ha a jegypénztárban újítod meg az éves bérleted.
-
A gyermekemnek éves bérlete van, de nem kapott születésnapi levelet.
Kérjük, a legközelebbi látogatásodkor keresd fel az információs pontot vagy küldj egy e-mailt az office@familypark.at címre.
-
Új mobiltelefonom van, illetve nem találom a digitális éves bérletemet!
Kérjük, nyisd meg az e-mail fiókodat, és keresd meg a következő feladót: “Familypark Webshop”. Így meg kell hogy találd azt az e-mailt, melyben az éves bérleted PDF fájljai vannak csatolva. Ezután mentse el a PDF-et a mobiltelefonodra, vagy töltsd le újra a Wallet fájlt.
Nem találod az e-mailt sem? Akkor kérjük, írj egy e-mailt a office@familypark.at címre.
Kérjük, hogy ezzel a kéréssel még látogatásod előtt foglalkozz, különben hosszú várakozási időre számíthatsz az Infopointnál!
Attrakciók
-
Hány éves kortól használhatja a gyermekem az attrakciókat?
A biztonsági szabályok a testmagasságtól függenek, nem az életkortól.
Használjátok a testmagasság alapján működő szűrőt a honlapunk nyitóoldalán és azonnal látni fogjátok, hogy mely látnivalókat használhatjátok.
-
Eltört a karom/lábam, ennek ellenére is használhatom az összes attrakciót?
Ez a gipsztől függ. A biztonsági korlátot megfelelően le kell tudni zárni. Az utasnak fizikailag képesnek kell lennie arra, hogy evakuálás esetén elhagyja az attrakciót (csak a Familypark személyzetének utasítására).
Születésnapi parti és csoportos foglalás
-
Hogyan foglalhatok egy partit felügyelettel és VIP hozzáféréssel az attrakciókhoz?
Nem kínálunk felügyeletet a születésnapi partikhoz és ezért nincs VIP-hozzáférés sem az attrakciókhoz. Aktuális partiajánlatainkat megtalálod itt.
-
Foglalhatok partit akkor is, ha kevesebb mint 7 gyerek van jelen?
Nem, legalább 7 gyermeknek kell részt vennie a partin.
-
Egy csoportnak foglaltam jegyeket, de most kevesebben/többen vagyunk, mint terveztük. Mit tegyek?
Kérjük, a pénztárnál add meg az új létszámot, hogy a menüt ennek megfelelően módosítani tudjuk.
Ha 20 főnél kevesebben vagytok (vegyes csoportok minimális létszáma), a csoportos árat csak 20 főre kifizetett belépőjegy esetén tudjuk biztosítani.
Ételek és italok
-
Vannak gluténmentes ételek a parkban?
Igen, kínálunk gluténmentes ételeket. Használd gasztroszűrőnket, hogy megtudd, mely éttermekben.
Figyelem! Ételeink egy konyhában készülnek, ezért a gluténmentes fogások érintkezhetnek allergént tartalmazó élelmiszerekkel is.
-
Vannak vegán ételek a parkban?
Igen, kínálunk vegán ételeket. Használd a gasztroszűrőnket, hogy megtudd, mely éttermekben.
-
Bevihetek uzsonnát a parkba?
Uzsonna, szendvics behozatala megengedett. A kulacsaitokat pedig feltölthetitek ivókútjainknál.
-
Valamennyi étterem nyitva van minden nap?
Az éttermek nyitvatartási ideje a szezontól és a naptól függ. Alkalmazásunkban láthatja, hogy mely éttermek vannak éppen nyitva.
-
Van a parkban mikrohullámú sütő, ahol felmelegíthetem a cumisüveget a babámnak?
Igen, a Filippo étteremben és a Római étteremben található mikrohullámú sütő, amit a vendégek ingyen használhatnak.
