GYIKGyakori kérdések

Általános kérdések

  • Az aktuális nyitvatartási idő megtalálható itt

  • A látogatók száma különböző tényezőktől (időjárás, ünnepnapok, hétvégék) függ.

    Általában kevesebb a látogató hétközben (az ünnepnapokon kívül). Felhős napokon szintén kevesebb látogatóra lehet számítani (nézd meg a webkameránkat, hogy megtudd, milyen nálunk az időjárás).

  • A webkameránkon meg tudod nézni, hogy milyen az aktuális időjárás a parkban. A következő napok időjárás-előrejelzését pedig a wetter.at  oldalon nézheted meg.

  • Általában igen. Amíg csak vagy csak ideig esik az eső, a park kinyit. Ahogyan az a szerződési feltételekben is szerepel, a már kifizetett jegyek átfoglalása vagy visszaváltása nem lehetséges.

    Ha azonban heves zivatarok várhatóak és nincs kilátás javulásra, előfordulhat, hogy a park nem nyit ki. Ezt weboldalunkon és közösségi médiacsatornáinkon (Facebook, Instagram) keresztül szoktuk kommunikálni a nyitás előtt körülbelül 1 órával. Az erre a napra érvényes, már kifizetett jegyek automatikusan visszaváltásra kerülnek.

  • Nem, kutyát nem lehet a parkba bevinni.

    A segítőkutyák (igazolvánnyal) természetesen kivételt képeznek.

  • Ha valamit ki kell venned az autóból, rövid időre elhagyhatod a parkot. A parkba való újbóli belépéshez még a kilépés előtt kérj egy pecsétet a beléptető személyzetnél.

  • Igen, a Donuts & Coffee (Parktérkép 110-es szám) mellett találhatók tárolószekrények. További szekrények a Kleine Kajüte-nál (Parktérkép 400-as szám) találhatók.

     

  • Igen, a Filippo’s Restaurantban 2 babaszoba található.

    Néhány más csendes hely, amit ajánlani tudunk:

    • az erdei expressz (Waldexpress) mögötti ösvény,
    • a Patkánymalom (Rattenmühle) hullámvasút mögötti ösvény,
    • a Római lombkoronaösvény (Römerfallen) alatt van néhány rejtett ülőhely,
    • a Vízi csata (Wasserschlacht) mögötti terület.

  • Nincs.

  • Igen, a park összes pénztárában fizethetsz bankkártyával. Mastercard és Visa kártyát is elfogadunk.

  • Nem, nem lehet nálunk sem kézikocsit, sem babakocsit bérelni.

  • Ha elvesztettél valamit és még a parkban vagy, kérjük, fordulj a Infopoint személyzetéhez. Ha már megtalálták és leadták, akkor a Infopoint fogják megőrizni azt.

    Ha otthon észlelted a veszteséget vagy ha még nem adták le a Infopoint, kérjük, küldj egy e-mailt az office@familypark.at címre.

    Kérjük, add meg pontosan, hogy mi hiányzik – ideális esetben egy arról korábban készült fotóval együtt.

  • Természetesen! Két különböző eset lehetséges.

    • A park a normál szezonban egész nap zárva volt:

    ebben az esetben a születésnapos gyermek számára a park következő nyitvatartási napján biztosítunk ingyenes belépést.

    • A születésnap a normál szezonon kívülre esik:

    ebben az esetben a téligyermek-akciónapokon léphet be a születésnapos ingyen a parkba. A nyitvatartási időnél megtudhatod, hogy pontosan mikor vannak ezek a napok.

  • Nem. Az ingyenes születésnapi belépő csak a születésnapon érvényes 14 éves korig. Kivételt sajnos nem tudunk tenni.

  • A vásárlási utalványainkkal kapcsolatos információkat itt találod.

Megközelítés és parkolás

  • 10 parkolóhelyet biztosítunk töltőpontokkal (2-es típusú dugó). Ezek az első parkolóban találhatók, a beszállítók bejárata mellett.

     

  • Nem, az éjszakai parkolás nem megengedett. Oggau, Oslip és Rust településeken találhatók kempingek és lakóautók számára kialakított parkolóhelyek.

Online jegyek

  • Nem, a vásárláskor beleegyeztél az elállási feltételekbe. Ez a következőket mondja ki: a távolsági és az üzlethelyiségen kívül kötött szerződésekre vonatkozó törvény (FAGG) 18 § 1. bekezdés 10-es pontja szerint, a Familypark által nyújtott szolgáltatások szabadidős szolgáltatásnak minősülnek, amelyet egy meghatározott időpontban vagy egy megadott időtartamon belül nyújtanak. A vendégeknek ezért a távolsági és az üzlethelyiségen kívül kötött szerződésekre vonatkozó törvény (FAGG) 11 § 1. bekezdése szerint nincs visszalépési joga.

     

  • Nem, a jegyek átfoglalása nem lehetséges.

  • Általában igen. Amíg csak vagy csak ideig esik az eső, a park kinyit. Ahogyan az a szerződési feltételekben is szerepel, a már kifizetett jegyek átfoglalása vagy visszaváltása nem lehetséges.

    Ha azonban heves zivatarok várhatóak és nincs kilátás javulásra, előfordulhat, hogy a park nem nyit ki. Ezt weboldalunkon és közösségi médiacsatornáinkon (Facebook, Instagram) keresztül szoktuk kommunikálni a nyitás előtt körülbelül 1 órával. Az erre a napra érvényes, már kifizetett jegyek automatikusan visszaváltásra kerülnek.

  • Nem, a jegyek dátumozottak, azaz adott napra érvényesek. Ezeket nem lehet átfoglalni vagy visszaváltani.

  • Elvileg igen, mivel nem névre szólóak.

    Azt tanácsoljuk azonban, hogy ne vásároljon jegyeket idegenektől, mivel nem tudja ellenőrizni, hogy azok valóban érvényesek-e még.

  • A jegyek nem alkalmasak ajándéknak, mivel dátumhoz kötöttek.

    Ezért ajándékozz inkább ajándékutalványokat, ezek 30 évig érvényesek.

  • Nem, a PDF-et okostelefonodra is elmentheted, amiről beolvashatod a jegyed a forgókapunál.

  • Kérjük, először ellenőrizd a spam mappát és azt, hogy a postafiókodban van-e elég szabad hely. Ha még mindig nem találod az e-mailt, kérjük, küldj egy e-mailt* az office@familypark.at címre vagy fordulj a parkban található információs ponthoz.

     

    *Ha feljegyezted a rendelési folyamat végén megjelenő foglalási számot, kérjük, ezt is küldd el nekünk.

  • Nem, nincs családi belépőjegy.

    Webáruházunkban mindig spórolhatsz!

  • Az olyan akciók, mint a családi belépők, a Knax Club és társai nem válthatók be online áruházunkban.

    Jelenleg az utalványok sem válthatók be az online áruházban.

  • Nem, nem kínálunk elsőbbségi belépőt (Fast Pass).

  • A 14 éves kor alattiak által igénybe vehető ingyenes születésnapi belépőt csak a szabadidőpark jegypénztárában lehet átvenni. A születésnapot igazolni kell (e-Carddal vagy útlevéllel), az ingyenes születésnapi belépőjegy csak ezután vehető át.

    Az online shopban ez nem lehetséges!

Éves bérlet

  • Igen, az éves bérletet online is megvásárolhatod vagy meghosszabbíthatod.

     

  • Az éves bérlet elvesztése esetén 5,00 eurót kell fizetni a pótbérlet kiállításáért.

  • Nem, ez sajnos nem lehetséges. A belépéshez érvényes éves bérletre van szükség a forgókapunál.

    Javasoljuk, hogy az éves bérleteket wallet-fájlként a család minden mobiltelefonjára mentsétek le, hogy a gyermek éves bérlete mindkét szülőnél elérhető legyen. Az éves bérletet wallet-fájlként itt tölthetitek le.

  • Sajnos ezután a szokásos napi belépődíjat kell fizetned. Kérjük azonban, tudasd a jegypénztárral, hogy éves bérlettel rendelkezel és a számlára rákerül egy megjegyzés. Kérjük, őrizd meg a számlát és legközelebbi látogatáskor mutasd be a pénztárban az éves bérlettel együtt. Ezt követően visszatérítjük neked a belépődíjat.

     

    A visszatérítés csak az adott naptári év szezonjának végéig lehetséges. Az online jegyek nem tartoznak a visszatérítés hatálya alá!

  • Az éves bérlet a kiállítás napjától számított 366 napig érvényes.

    Például, ha 2025. április 6-án vásároltál éves bérletet, az 2026. április 6-ig érvényes.

    Az éves bérlet érvényessége online vásárlás esetén is a vásárlás napján kezdődik. Kivételt képeznek a szezonon kívül vásárolt éves bérletek – ebben az esetben az érvényességi idő a szezon kezdetével kezdődik.

  • Szeretnéd továbbra is igénybe venni az éves bérlet által nyújtott előnyöket? Akkor biztosítsd a hűségedért járó bónuszt! Ha az éves bérleted a lejáratot követő 14 napon belül megújítod, bérletenként 5 eurót takaríthatsz meg!

    Az éves bérleted a hűségbónusz igénybevételével megújíthatod a parkban található jegypénztárakban, valamint online áruházunkban is. Felhívjuk a figyelmed, hogy ha digitálisan újítod meg a bérleted, akkor egy digitális éves bérletet kapsz (PDF, Wallet)! Csak akkor kapsz újra egy bankkártyához hasonló plasztikkártyát, ha a jegypénztárban újítod meg az éves bérleted.

    Figyelem! Az új kártya kiállításakor a régi éves bérlet helyébe lép és az érvényét veszti. Az új kártya érvényessége a megújítás napján kezdődik.

  • Kérjük, a legközelebbi látogatásodkor keresd fel az információs pontot vagy küldj egy e-mailt az office@familypark.at címre.

     

  • Kérjük, nyisd meg az e-mail fiókodat, és keresd meg a következő feladót: „Familypark Webshop”. Így meg kell hogy találd azt az e-mailt, melyben az éves bérleted PDF fájljai vannak csatolva. Ezután mentse el a PDF-et a mobiltelefonodra, vagy töltsd le újra a Wallet fájlt.

    Nem találod az e-mailt sem? Akkor kérjük, írj egy e-mailt a office@familypark.at címre.
    Kérjük, hogy ezzel a kéréssel még látogatásod előtt foglalkozz, különben hosszú várakozási időre számíthatsz az Infopointnál!

Attrakciók

  • A biztonsági szabályok a testmagasságtól függenek, nem az életkortól.

     Használjátok a testmagasság alapján működő szűrőt a honlapunk nyitóoldalán és azonnal látni fogjátok, hogy mely látnivalókat használhatjátok.

  • Ez a gipsztől függ. A biztonsági korlátot megfelelően le kell tudni zárni. Az utasnak fizikailag képesnek kell lennie arra, hogy evakuálás esetén elhagyja az attrakciót (csak a Familypark személyzetének utasítására).

Születésnapi parti és csoportos foglalás

  • Nem kínálunk felügyeletet a születésnapi partikhoz és ezért nincs VIP-hozzáférés sem az attrakciókhoz. Aktuális partiajánlatainkat megtalálod itt.

  • Nem, legalább 7 gyermeknek kell részt vennie a partin.

  • Kérjük, a pénztárnál add meg az új létszámot, hogy a menüt ennek megfelelően módosítani tudjuk.

    Ha 20 főnél kevesebben vagytok (vegyes csoportok minimális létszáma), a csoportos árat csak 20 főre kifizetett belépőjegy esetén tudjuk biztosítani.

Ételek és italok

  • Igen, kínálunk gluténmentes ételeket. Használd gasztroszűrőnket, hogy megtudd, mely éttermekben.

    Figyelem! Ételeink egy konyhában készülnek, ezért a gluténmentes fogások érintkezhetnek allergént tartalmazó élelmiszerekkel is.

  • Igen, kínálunk vegán ételeket. Használd a gasztroszűrőnket, hogy megtudd, mely éttermekben.

  • Uzsonna, szendvics behozatala megengedett. A kulacsaitokat pedig feltölthetitek ivókútjainknál.

  • Az éttermek nyitvatartási ideje a szezontól és a naptól függ. Alkalmazásunkban láthatja, hogy mely éttermek vannak éppen nyitva.

  • Igen, a Római étteremben található mikrohullámú sütő, amit a vendégek ingyen használhatnak.